Saat ini, konsep kualitas pelayanan telah menjadi suatu ‘persyaratan’ universal dan telah menjadi faktor yang dominan terhadap keberhasilan suatu perusahaan dan usaha jasa lainnnya. Service quality (kualitas Pelayanan) tidak hanya diadopsi oleh lembaga penyelenggara jasa jasa komersial, tetapi juga telah meluas ke lembaga- lembaga Pemerintah yang selama ini resisten terhadap tuntutan kualitas pelayanan publik yang…
