Saat ini, 
konsep kualitas pelayanan telah menjadi suatu ‘persyaratan’ universal dan telah menjadi faktor yang dominan terhadap keberhasilan suatu perusahaan dan usaha jasa lainnnya. Service quality (kualitas Pelayanan) tidak hanya diadopsi oleh lembaga penyelenggara jasa komersial, tetapi juga telah meluas ke lembaga- lembaga Pemerintah yang selama ini resisten terhadap tuntutan kualitas pelayanan publik yang prima. Keberhasilan suatu Usaha Jasa sangat dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan tersebut memuaskan pelanggan, baik secara internal maupun eksternal. Perusahaan, sebagai individu dalam suatu sistem , memfokuskan kegiatan pada pelanggan eksternal agar dapat lebih effektif dan effisien dalam menjalankan kegiatanya. Dilain pihak, perusahaan sebagai suatu sistem juga harus dapat memuaskan pihak internal (karyawan) , agar dapat memberikan layanan yang berkualitas, karena karyawan berfungsi sebagai produsen jasa. Pelayanan kepada pelanggan sebaiknya diarahkan pada pelayanan yang berkesinambungan. Perusahaan sebaiknya memfokuskan akivitas pada rantai nilai (value chain), yang menghasilkan pelayanan yang berkualitas. Dengan berfokus pada pelanggan, perusahaan menjadi lebih effektif dan kepuasan pelanggan dapat dicapai secara optimal.
Customer Service officer ( petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik teknik pelayanan yang baik, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan ( customer satisfaction) yang melampaui apa yang diinginkan atau diharapkan (excellent service). Untuk memenuhi kualifikasi tersebut, dibutuhkan adanya suatu Pelatihan (practical skills) bagi para front liners baik bagi perusahaan maupun Instansi Pemerintah, khususnya yang berhubungan dengan Publik Service.
Dalam kaitan ini, PT RichINDO Yogyakarta menawarkan Pelatihan bagi para Front Liners Usaha Jasa dan Public Service (Pemerintah), mengingat Yogyakarta juga menjadi Daerah Tujuan Wisata . Wisatawan yang berkunjung ke Yogyakarta maupun masyarakat umum harus mendapatkan perlakuan pelayanan yang profesional dan prima, terutama dari penyediaan jasa pelayanan umum, seperti Yogyakarta memang sudah dikenal dengan keramahtamahan masyarakatnya, namun dalam hal pelayanan umum masih terdapat banyak hal yang perlu dibenahi.
Pelatihan yang kami tawarkan bertujuan untuk meningkatkan ketrampilan berkomunikasi secara effektif dan excellent, membentuk ‘service mindset ‘dan ‘service attitude’ dalam bekerja, meningkatkan kesadaran akan pentingnya memberikan pelayanan prima kepada pelanggan dan meningkatkan kerjasama tim .
Melalui Pelatihan ini diharapkan Instansi Pemerintah dan para pengelola Usaha Jasa dapat memberikan pelayanan yang memadai dan berkualitas yang menjamin kepuasan pelanggan. Pelanggan sebagai manusia, apabila mereka diperlakukan secara manusiawi, sopan dan ramah maka mereka akan merasa tidak sekedar mendapatkan kepuasan, tapi juga merasa dihargai. Hal ini menjadi sebuah pengalaman emosional yang mengesankan bagi pelanggan dan mendorong terjadinya loyalitas terhadap produk yang ditawarkan.
Kegiatan Pelatihan akan diadakan secara fleksibel, dilakukan ditempat peserta atau bertempat dikantor PT RichINDO Yogyakarta, Jl. Parangtritis No. 69 b, Yogyakarta. Bagi mereka yang berminat dapat menghubungi di nomor Telp/Fax : (0274) 385939 : website:www.jogjalearningcenter,com; e-mail : richindo.yogyakarta@yahoo.com, atau melalui Contact Person: 0857 1467 1865.
