Jogja Learning Center
Menu
  • Home
  • Jadwal Pelatihan
  • Kontak
  • Galeri Foto
  • Program Strategy
  • To Download
Menu

EXCELLENT SERVICE (PELAYANAN PRIMA) BAGI PARA FRONT LINERS USAHA JASA

Posted on Juli 14, 2012Juli 17, 2012 by Jogja Learning Center

Saat ini, konsep kualitas pelayanan telah menjadi suatu ‘persyaratan’ universal dan telah menjadi faktor yang dominan terhadap keberhasilan suatu perusahaan dan usaha jasa lainnnya.  Service quality (kualitas Pelayanan)  tidak hanya diadopsi oleh lembaga penyelenggara jasa  komersial, tetapi juga telah meluas ke lembaga- lembaga Pemerintah yang selama ini resisten  terhadap tuntutan kualitas pelayanan publik yang prima.  Keberhasilan suatu Usaha Jasa sangat dipengaruhi oleh  kemampuan perusahaan tersebut memuaskan pelanggan, baik secara internal maupun eksternal. Perusahaan, sebagai individu dalam suatu sistem , memfokuskan kegiatan pada pelanggan eksternal agar dapat lebih effektif dan effisien dalam  menjalankan kegiatanya. Dilain pihak, perusahaan sebagai suatu sistem juga harus dapat memuaskan pihak internal (karyawan) , agar dapat memberikan layanan yang berkualitas, karena karyawan berfungsi sebagai produsen  jasa. Pelayanan kepada pelanggan sebaiknya diarahkan pada pelayanan yang berkesinambungan. Perusahaan sebaiknya memfokuskan akivitas pada rantai nilai (value chain), yang menghasilkan pelayanan yang berkualitas. Dengan berfokus pada pelanggan, perusahaan menjadi lebih effektif dan kepuasan pelanggan dapat dicapai secara optimal.

Customer Service officer ( petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik teknik pelayanan yang  baik, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan ( customer satisfaction) yang melampaui  apa yang diinginkan atau diharapkan (excellent service). Untuk memenuhi kualifikasi tersebut, dibutuhkan adanya suatu Pelatihan  (practical skills) bagi para front liners baik bagi perusahaan maupun Instansi Pemerintah,  khususnya yang berhubungan dengan Publik Service.

Dalam kaitan ini, PT RichINDO Yogyakarta menawarkan  Pelatihan bagi para Front Liners Usaha Jasa dan Public Service (Pemerintah), mengingat Yogyakarta juga menjadi Daerah Tujuan Wisata . Wisatawan yang berkunjung ke Yogyakarta  maupun masyarakat  umum  harus mendapatkan perlakuan pelayanan  yang profesional dan prima, terutama dari penyediaan jasa pelayanan umum, seperti Yogyakarta memang sudah dikenal dengan keramahtamahan masyarakatnya, namun dalam hal pelayanan umum masih  terdapat  banyak hal yang perlu dibenahi.

Pelatihan yang kami tawarkan bertujuan untuk meningkatkan ketrampilan berkomunikasi secara effektif dan excellent, membentuk ‘service mindset ‘dan ‘service attitude’ dalam bekerja, meningkatkan kesadaran akan pentingnya memberikan pelayanan prima  kepada pelanggan dan  meningkatkan kerjasama tim .

Melalui Pelatihan ini diharapkan  Instansi Pemerintah dan para pengelola  Usaha Jasa dapat memberikan pelayanan yang memadai dan berkualitas yang menjamin kepuasan  pelanggan. Pelanggan sebagai manusia, apabila mereka diperlakukan secara manusiawi, sopan dan ramah   maka mereka akan merasa  tidak sekedar mendapatkan kepuasan, tapi juga merasa dihargai. Hal  ini menjadi  sebuah pengalaman emosional  yang mengesankan bagi pelanggan dan mendorong terjadinya loyalitas terhadap produk yang ditawarkan.

Kegiatan Pelatihan akan diadakan secara fleksibel, dilakukan ditempat peserta atau bertempat dikantor  PT RichINDO Yogyakarta, Jl. Parangtritis No. 69 b, Yogyakarta. Bagi mereka yang berminat dapat menghubungi  di nomor Telp/Fax : (0274) 385939 : website:www.jogjalearningcenter,com; e-mail : richindo.yogyakarta@yahoo.com, atau melalui Contact Person: 0857 1467 1865.

tinggalkan Komentar Batalkan balasan

Pengumuman


Per April 2020
Jogja Learning Center
PT. Richindo Yogyakarta
Menempati Kantor Baru dengan alamat
Perum Griya Indraloka No. 1
Jl. Sisingamangaraja, Brontokusuman, Yogyakarta


Artikel Terbaru

  • Pelatihan Mom Baby and Kids Spa 2021
  • Jadwal Pelatihan Mom Baby And Kids Spa Bulan Desember 2020
  • Pelatihan Mom Baby And Kids Spa November 2020
  • CERTIFIED HUMAN RESOURCE PROFESSIONAL
  • PELATIHAN ANTENATAL GENTLE YOGA NOVEMBER 2020
  • Pelatihan Mom Baby and Kids Spa Bulan Oktober 2020
  • No Registrasi Partner dengan American Academy of Project Management
  • Pelatihan Manajemen Penitipan Anak Bulan Oktober 2020
  • Pelatihan Mom Baby and Kids Spa Bulan September Ceria
  • PELATIHAN ANTENATAL GENTLE YOGA BULAN SEPTEMBER

Kategori

  • Event
  • Jadwal Pelatihan
  • Outbound Training
  • Pelatihan
  • Pengelolaan Bisnis
  • Pengembangan SDM
  • Uncategorized
  • Wisata

Agenda

Juli 2012
S S R K J S M
« Jun   Agu »
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031  

Arsip

Peta Lokasi


View Richindo in a larger map

Kategori

  • Event
  • Jadwal Pelatihan
  • Outbound Training
  • Pelatihan
  • Pengelolaan Bisnis
  • Pengembangan SDM
  • Uncategorized
  • Wisata

Kategori

  • Event
  • Jadwal Pelatihan
  • Outbound Training
  • Pelatihan
  • Pengelolaan Bisnis
  • Pengembangan SDM
  • Uncategorized
  • Wisata

Kategori

  • Event
  • Jadwal Pelatihan
  • Outbound Training
  • Pelatihan
  • Pengelolaan Bisnis
  • Pengembangan SDM
  • Uncategorized
  • Wisata

Kategori

  • Event
  • Jadwal Pelatihan
  • Outbound Training
  • Pelatihan
  • Pengelolaan Bisnis
  • Pengembangan SDM
  • Uncategorized
  • Wisata
©2021 Jogja Learning Center | WordPress Theme by SuperbThemes